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付费用户锐减与课程投诉多 流利说新CFO如何“破局”

2020-05-15 02:17 点击:15次 发现 数据 mini

《投资者网》戴昊彤

2019年,经历了微信禁止朋友圈打卡后,“AI教育第一股”的流利说的用户量出现大幅度下滑,这也同时反映在该公司年度财务数据方面。

亏损侧面:营销费用居高不下

4月17日,流利说公司(以下简称“流利说”,股票代码:LAIX.N)发布了2019年度业报告显示,2019年,公司营收达10.23亿,与2018年的6.37亿元相比,同比增长60.6%,但净亏损也高达5.75亿元,同比扩大17.77%。报告期内,公司经营活动产生的现金流量净额为-1.48亿元,比2018年度的1.13亿元有所减少。

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数据来源:公司财报

公司财报显示,自2017年至2019年,流利说营收增速虽然一直保持增长,但亏损也不断加剧,营收分别为:1.656亿元、6.372亿元、10.23亿元,同比增长分别为:1242.53%、284.89%、60.57%;同期,归母净利润分别为:-2.428亿元、-4.881亿元、-5.748亿元。

《投资者网》通过财报发现,从公司财务支出方面来看,营销费用与研发费用高企是导致流利说亏损扩大的主要原因之一。

2016年至2019年,其营销费用分别为:0.2853亿元、2.831亿元、7.054亿元、9.694亿元,同比增长分别为:891.99%、149.21%、37.42%。2019年营销费用在净营收中所占比例为94.7%,虽比2018年的110.7%有所下降,但依然比例居高。

除此以外,流利说的研发费用支出也同样不可忽视。2019其研发费用人民币2.14亿元,比2018年的1.55亿元同比增长37.8%。

针对营销费用与研发费用支出较高问题,流利说对《投资者网》表示,2019年流利说选择了一系列转型调整。在营销方面,流利说更加注重产品本身优化和提高内部运营效率,通过更具多样化、覆盖不同兴趣类别和细分人群、更丰富的价格梯度、更多品类课程和服务,进一步优化产品体验。在产品创新上,2019年新上线懂你英语的兄弟版“达尔文”,公司致力于把学习颗粒度砸到更细,提升用户粘性和吸引力。

营销费用增加的关键是为了获客,这无疑是流利说当下所面临的的一大挑战,尤其是随着朋友圈打卡分享这一低成本的获客渠道被封锁以后,有效解决获客成本及渠道效率都显得极为迫切,而这又反之会影响公司财务成本。

2019年5月13日,微信安全中心官方公众号发布《关于利诱分享朋友圈打卡的处理公告》称,“某些公众号、应用软件等主体通过返学费、送实物等方式,利诱微信用户分享其链接(包括二维码图片等)到朋友圈打卡。” 并对流利阅读、薄荷阅读、潘多拉英语、火箭单词等在朋友圈“打卡”诱导分享产品进行了治理。

付费用户大幅下降   投诉问题不止

居高不下的营销费用至少从效果上看,并没有为流利说带来数据明显变好。

年报显示,2019年1季度至4季度,流利说的付费用户数分别为110万、90万、90万、70万,呈下降趋势,其中,2019年全年持续付费用户数量为300万,同比增长仅20%,仅有上一年增速的十分之一,而2018年全年付费用户数量为250万,当年增速超过200%。

在付费用户逐步减少的同时,用户体验满意度也成为广大消费者最为关注的焦点。据《投资者网》查阅黑猫投诉平台发现,有不少用户在平台上发起对流利说课程服务的投诉。

据黑猫平台显示,关于流利说的用户投诉一共1074条,已回复的有887条,其中不少用户投诉内容以课程产品体验有关。

图片来源:黑猫投诉平台

除投诉平台外,有英语教师也会以用户身份去体验这些教学产品,并在视频网站上发表体验测评。如哔哩哔哩动画APP上一位名叫“Ella教英语”的博主曾在测评视频中表示,流利说虽然一直以AI教师为教学亮点,但在细节上存在一些不足。比如懂你英语课程中,如果学员没有以英语母语的发音方式朗读,系统的打分并不会显示错误,也缺乏对学员发音问题的指出。

发力K12业务    新CFO如何破局?

从业务类型上看,自2019年年底,流利说就开始扩充K12(学前教育至高中教育简称)业务,并推出少儿拼读产品。2020年3月,公司新上线了覆盖听、说、读、词汇、语法的全能力少儿产品。据了解,后者在产品设计阶段更强调“有趣且有效”,面向3~9岁少儿群体,对标公司拳头产品“懂你英语”。

对此,在线教育行业资深人士朱培元认为,最近几年,因受产业转移、学校英语教育普及以及英语工具性APP出现等因素影响,成人英语市场与其他教育细分领域相比有所降温,大部分在线教育公司纷纷向K12赛道转型,流利说结合自身AI优势布局少儿英语市场对企业来说具有积极意义,但能否实现弯道超车,并使该业务成为公司第二增长曲线,还有很长的路要走。

而且,友的竞争氛围不容小觑。据《投资者网》了解,目前在线教育行业的所有细分领域中,K12赛道的竞争最为激烈,与流利说一同争夺“一杯羹”的还有学而思网校、猿辅导、作业帮等知名教育企业,因此,流利说试图突出重围也并不容易,且阻碍尚存。

显而易见,公司业务尚待突破,亏损也要止血。在此现状下,流利说内部近期迎来了高管调整。5月 7日,公司发布公告宣布任命孙兵为公司首席财务官(CFO),全面负责流利说的财务管理工作,向创始人、董事长兼CEO王翌汇报。

相关资料显示,孙兵拥有MBA硕士学位,是美国注册会计师。在加入流利说之前,曾担任万向一二三股份公司副总经理兼CFO、大全新能源有限公司、江苏顺大控股有限公司的首席财务官。甚至在更早之前,他还有担任BCD Semiconductor的中国财务总监,The Brinks Company总部内控经理以及德勤会计事务所的审计经理等职业经历。

有业内人士告诉《投资者网》,流利说迎来新的首席财务官,有可能帮助公司内部的财务结构做出一些调整,尤其是成本控制。但是否能带领流利说短期内实现转亏为盈,还要结合公司的课程产品体系的创新与迭代、获客渠道的优化、K12新赛道业务的布局情况等方面来综合观察。(思维财经出品)■

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