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在冠状病毒危机期间亚马逊艰难满足用户需求

2020-03-19 01:27 点击:10次 冠状病毒 亚马逊

原标题:在冠状病毒危机期间亚马逊艰难满足用户需求 来源:cnBeta.COM

亚马逊已经习惯了巨大的需求高峰:它在假日季节运送数百万个包裹。但冠状病毒的传播让每个人都处于一个更加孤立的现实中,并且所未有地考验了该公司前满足客户需求的能力。这家全球最大的在线零售商庞大的物流业务和数十万名员工现在成为数百万购物者在商店关闭和社交距离疏远情况下的重要资源。

亚马逊约占美国电子商务销售额的39%,在零售业已经占据主导地位,现在由于避免出门购物,亚马逊将成为许多客户的食品、医疗用品和家居用品的中心供应商,并且可能会持续数月时间。如果亚马逊在危机期间成功地完成了更多的客户订单,则它可能会比以前更具支配力。但冠状病毒疫情严重影响了该公司正常运行,卫生纸和医疗用品缺货,送货速度放缓,亚马逊的新鲜食品杂货发货窗口变得稀缺,亚马逊需要打击价格欺诈和假冒急需的产品,如洗手液和口罩。上周末,该公司的Prime Now、Amazon Fresh和Whole Foods服务的配送系统出现严重故障,迫使一些客户订单被推迟或取消。

仓库工人及其支持者也开始对履行中心的工作条件表示担忧,担心疫情爆发可能使许多员工感到不适并可能削弱运营。亚马逊本周迅速采取行动,做出了重大改变,以应对需求激增。为了缓解客户担心无法交付他们的物品的担忧,该公司周一宣布计划再雇用10万名兼职和全职美国时薪员工。该公司周二宣布了这一计划,并计划在其医疗用品和家庭必需品仓库中优先运送货物,并阻止所有其他新货物进来。

关于仓库工人的健康,该公司周一表示,正在与医疗和健康专业人员进行协商,并增加诸如增加清洁度等预防措施,以确保工人的安全。

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