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阿里CCO智能化服务驰援海外 超10万海外侨胞享免费问医服务

2020-03-18 11:45 点击:14次 数据

原标题:阿里CCO智能化服务驰援海外 超10万海外侨胞享免费问医服务

【TechWeb】3月18日消息,为了缓解海外侨胞就医不便的困境,帮助消除恐慌和焦虑,阿里健康宣布推出免费问医服务。截至目前,超过10万海外侨胞访问了在线健康咨询专区,日均咨询量增长超过500%。

据悉,海外侨胞打开支付宝APP,首页搜索关键词“科学防疫”,点击进入「守护海外侨胞」阿里健康问医生服务页面,点击“全科医生免费问”,即可在北京时间8:30-24:00免费咨询国内医生。除此以外,专区还提供了针对抗击肺炎的最新权威科普等信息。

根据阿里巴巴集团客户体验事业群(CCO)数据显示,海外用户最关心的问题围绕“出现症状是否需要就医”、“回国后是否需要隔离”等展开。免费平台上线之初,在最“热门”的呼吸科中,部分医生人均接诊量在200人以上。

同时,根据用户的症状描述以及咨询历史,服务OS组建的“智能路由”相当于医院的“分诊台”,会匹配相应的科室,对咨询进行合理分流,让屏幕后各科室医师能高效、精准的解决问题。

阿里CCO业务解决方案架构师张帆表示,“我们已经具备了针对突发事件快速部署服务的SaaS化能力,服务OS能够实现行业服务解决方案‘即插即用’,因此能实现在线问医等业务服务的极速上线。”

据了解,阿里CCO还将联手阿里健康,进一步发挥服务OS在智能服务上的先进性,尽快为阿里健康上线“智能调度”和“智能排班”功能,结合医生作息时间拍班,保障海量需求下的用户体验。

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