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沃享科技:购物中心的“新生产力”运营

2020-05-14 16:32 点击:12次 数据 mini 理念

原标题:沃享科技:购物中心的“新生产力”运营 来源:网络

疫情让线下实体业被迫按下暂停键,对以餐饮为代表的业态来讲,2020年一开年就是至暗时刻。各领域都在纷纷寻求解决办法、尝试新思路,比如线上直播带货,包括以线下体验为优势的购物中心也开始寻求线上助力,购物中心所面临的困境在疫情影响下更加凸显——如何更好链接消费者让他们愿意到场内来,如果处理好跟场内租户尤其是品质租户的关系,如何能够提升运营流转效率,这些都是非常实际且亟待解决的问题。同时,数字化转型的必要性和急迫性变得更被接受和认同。

实际上,购物中心这十几年来的发展过程中,危机与机遇始终是并存的,站在时代发展的当下,购物中心需要寻求更多新的生产力运营工具和方法,来帮助线下实体商业快速从疫情中恢复到正常状态,帮助线下商业变得更好。如何利用好数字化工具的能力,整合现有资源,立足线下商业的本质优势,让自己能迅速跟上时代发展和新常态的建立是商业人需要学习和思考的,同时,动作也得跟上节奏。

1、购物中心品牌:活下来就是最好的机会

购物中心的发展一直在变革和创新中,从原本的线下绝对话语权发展到线上线下全渠道消费,从既有认知的业态布局到业态创新加快,从场内的商品消费到品牌价值、体验式消费。消费群体在变化,购物中心也同步在革新。

消费观的改变和科技的进步促使购物中心在业态发展和运营理念上与时代保持匹配,同时也让购物中心面向新的挑战:

变革在进行,体系内部门与部门之间各自为政、信息不畅的问题却没有随之得到根本性解决;当地理位置不再是优势,甚至同个商圈内出现多个购物中心,高密度竞争和同质化问题就来了;多数购物中心和品牌商铺间为租赁关系,此次疫情部分购物中心推出减租、免租等政策帮助商户共渡难关,商铺退租潮依然是热门话题。

我们总以为趋势就是变好,可事实证明,未触及根本的“变革”不能定义为“向好”。

对于目前的品牌方来讲,最首要的是能先活下来。除了自己寻求最安全的方式如精简组织——人员精简,门店数精简甚至是成本精简,也希望寻求所进驻的购物中心能给予更多支持和赋能。

2、关系变革:共享是为了共赢

在购物中心的整个生态体系中,涵盖“B.b.C”即购物中心、品牌商家和消费者三者。其中,购物中心为消费者提供线下消费场地、体验和相应服务以获取认可,消费者以品牌忠诚和购买力等贡献指标反馈到购物中心;购物中心和品牌商家之间通过空间场地、需求和营收相互关联;品牌和消费者之间,则依托购物中心为桥梁,通过具体的产品和服务进行链接。但如果三者之间没有更深层的关联驱动,在面临冲击时便会失去原有的竞争力。

品牌商家和购物中心之间便是如此,单纯以租金为关联的合约关系在疫情面前便没有了支撑。因此,品牌和购物中心要从纯租赁关系向共同面向消费者的服务关系变革,两者共荣共生。最首要的,购物中心和商家要建立“连接”,有连接才能共享,包括组织架构和具体资源以及增值服务等方面。

比如品牌负责人或店员基于具体业务流程可以直接对话购物中心,场内的工单处理、现场巡检、物业服务申请通过微信便能对接,相应负责人也能及时响应和处理,建立起高效的工作处理机制;场内的临时场地资源、营销物料或服务,能够提供给商家按需取用;在场内建立起基于服务、运营、费用的沟通渠道,信息透明公开、共享,实现购物中心和品牌商家之间的高效触达和反馈。

3、新生产力:技术赋能,数据赋能,流程赋能

基于关系的变革,购物中心和品牌之间建立起运营、服务、数据信息可视化的以服务为核心的合作模式,对场内各品牌店铺的运营情况也能有效进行监督和反馈,也帮助购物中心不断优化运营思路和服务内容,实现服务有效性。

以购物中心内的物品放行为例,过去的模式需要商铺人员线下取单、填单、等申请签字盖章,然后带着确认后的放行单才能进行物品运输,流程繁琐且耗时较长。以新的系统流程来看,线上随时提交申请,对应负责物品放行的工作人员收到通知后审核确认,物品运输时扫码即可通行,并且商铺人员还可对此次工作进行评价,后续还可对该工单进行查看和跟踪。

沃享科技的商铺全生命周期管理系统(SALCS)应用,让购物中心和店铺人员的工作现场流程更直接,流转更高效,通过数据反馈、活动复盘,让运营效果可评估。

此外,基于阿里云ReID技术,可以构建场内的店铺关系网,根据客流量优化店铺位置并能实时分析店铺客流量与成交额的转化率,支撑对品牌的现场动态了解。

科技赋能商业发展,沃享科技的智能AI语音服务也将上线,将覆盖商场内整体客户场景,商场活动、店铺推荐、营销活动等多场景语音直达,全面服务“品牌”内容,并依据咨询场景分类或个性化问题进行针对性匹配,让场内不再有业务盲点。

多维度的数据洞察和运营周期分析报告,对帮助了解场内的运营情况、进行营销决策提供了强有力的依据,不同岗位级别可根据自身需求选择数据报告订阅,集中对每个人和每个品牌最有效的数据,让整体运营动态随时可查可跟踪。

化科技为力量,以数字化系统为战略武装,购物中心在新生产力带来的商业模式变革中也必须要找到自己的发展重心。危机和机遇从来都在,特殊时期比拼的便是谁能有更坚实的基础、更全局的战略指导和更好用的“武器”打好这场疫情下的运营战。

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